Notificações WhatsApp
Como a Kanglu notifica seus clientes automaticamente via WhatsApp
Notificações WhatsApp
A Kanglu envia notificações automáticas via WhatsApp para seus clientes finais quando o status do pedido muda. Seu cliente fica informado em tempo real sem que você precise fazer nada.
Como funciona?
- O status do pedido muda (ex: "Saiu para entrega")
- A Kanglu verifica se as notificações WhatsApp estão ativadas
- Verifica se o cliente tem um número de telefone válido
- Envia a mensagem via WhatsApp Business API
- O cliente recebe a notificação no WhatsApp
Em quais status a notificação é enviada?
A Kanglu envia notificações nos seguintes momentos:
| Evento | Mensagem enviada |
|---|---|
| Pedido criado | Aviso de que o pedido foi registrado |
| Coletado pela transportadora | Pedido em trânsito |
| Saiu para entrega | Pedido está a caminho |
| Entregue | Confirmação de entrega |
| Falha na entrega | Aviso de que a entrega não foi possível |
| Em devolução | Aviso de que o pedido está sendo devolvido |
A Kanglu envia apenas uma notificação por mudança de status. Mesmo que o rastreamento receba múltiplas atualizações, o cliente não é bombardeado com mensagens repetidas.
Como ativar?
- Vá em Configurações no painel Kanglu
- Na seção Notificações, ative o toggle WhatsApp
- Configure o número de WhatsApp da sua empresa (formato: 5511999999999)
- Opcionalmente, configure a mensagem de suporte padrão
Número de WhatsApp
O número configurado é usado para:
- Enviar as notificações automáticas aos clientes
- Receber respostas — se o cliente responder, a mensagem é logada
- Botão de suporte na página pública de rastreio
O número precisa estar vinculado ao WhatsApp Business API. A Kanglu usa a API oficial do Meta (Facebook) para envio de mensagens.
Opt-out do cliente
Se um cliente responder "sair" no WhatsApp, ele é automaticamente removido da lista de notificações. A Kanglu respeita a escolha do cliente e não enviará mais mensagens para esse número.
Mensagem de Suporte
Você pode configurar uma mensagem padrão de suporte que aparece quando o cliente clica no botão "WhatsApp" na página pública de rastreio. Por exemplo:
"Olá! Preciso de ajuda com meu pedido."
Essa mensagem é pré-preenchida na conversa do WhatsApp, facilitando o contato.
Volume de mensagens
No dashboard, o gráfico Volume de WhatsApp mostra quantas notificações foram enviadas ao longo do tempo. Use esse gráfico para acompanhar o engajamento e o custo das notificações.